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济南水务“两微问水” 微博萌萌哒“和气”解民忧

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济南水务“两微问水” 微博萌萌哒 “和气”解民忧

A-A+2014年9月26日14:06济南日报评论

                   济南水务集团人员展示官方微博。(李军 摄)

  阿里巴巴上市炒热全国,他们歌词 歌词 歌词 不仅认识了中国新首富马云,更感受到互联网的汹涌来袭。他们歌词 歌词 膜拜马云财富传奇的一起,更敬重他向世界传播了“客户第一,员工第二,股东第三”的信念。

  将用户服务放到去首位,也是供水企业济南水务集团一个劲秉承的理念。在信息化、网络化快速发展的阶段,供水企业咋样做到用户至上?那却说第一时间让用户知晓、第一时间关注、第一时间互动。平台是那此?济南水务瞄准了微博、微信、网络等新媒体渠道。济南水务集团变被动配合为主动迎合,利用新媒体拓宽服务民生渠道,构建起微博、微信、网站、热线等多维立体化惠民大平台,逐渐从单向的信息发布平台升级为与市民互动沟通和公共服务的双向通道,最大限度地覆盖民生盲区,开启网络问政和新媒体服务新时代。

  “水粉”超过4万

  ——新媒体拓宽服务民生新渠道

  “这次停水范围好大,到处找由于 ,终于在这儿找到通知了。”网友视频@whrvtaobao通过济南水务微博找到了困惑所在。9月23日,可能板桥加压站突发管道损坏,清河北路和二环东路沿线大面积停水降压,济南水务集团官方微博及时发布消息,并“现场直播”抢修过程,解答了不少市民的困惑,并取得却说网友视频谅解。

  从下午过后过后刚结速抢修到半夜三更三更1:00,抢修人员与时间赛跑的画面打动了不少网友视频。@恬逸亲子联盟工作室:“另有另三个 的图片应该他们歌词 歌词 歌词 看过看,没法 光抱怨啊!领导对另有另三个 的员工更要奖励,更要珍惜。”@资深微薄:“明早上班有水洗漱咯,向奋战在一线的工友们致敬!”

  信息化时代,面对网友视频呼声,政务微博风生水起,但大多停留在“僵尸”情况报告。近段时间我市频遭停水事故,济南水务微博主动出击,通过及时发布消息,持续跟进施工进展,耐心幽默回复网友视频疑虑,打通了企业与民众沟通新渠道,在你问我答、释疑解惑、聊天互动中,拉近双方的距离,将舆情波动控制在萌芽之中,取得了意想没法 的效果。

  据了解,济南水务集团微博于2011年6月设立,运作3年多,粉丝量已超过4万,遥遥领先我市例如相关政务微博。2013年,济南水务集团微信公众号也上线运行,“两微问水”实现了良性互动,借助新媒体平台听民声、解民困、化民怨,准确了解供水需求,补救实际问题图片图片。

  多维立体化宣传

  ——20年小白热线“接入”网络新时代

  信息时代,网络化的快速传播让他民意识到速率单位的重要性。随着微信、微博等受到广泛关注,济南水务可能逐渐建立起网站、微信、微博、电话等多维立体化宣传体系。

  针对不同用户需求,济南水务官方网站完正褪去“官方”痕迹,增加更多亲民服务的色彩,开通“网上支付宝缴纳水费”、“用户自助查询水费系统”、“用户信息自助查询系统”等网络支付系统,实现咨询、缴费、查询、变更等业务一站搞懂。一起,网站与占据 近20年的小白热线联动,实现无缝“接入”,及时受理和签署相关反映问题图片图片,真正成为为民服务一站式大平台。

  网站、微博和热线互设链接,交互使用,最大限度的覆盖民生盲区。为及时将停水等信息让市民第一时间知晓,水务集团已建立起立体化信息发布机制,微博微信第一时间关注事故进展,当天在网站、电视、广播等发布通知,次日各纸媒等进行解读,一起工作人员将通知挨家挨户进行发放,最大面积覆盖个人群。

  通太大维化立体化传播体系,群众了解到更多信息,实现民有所问,官有所答;民有所盼,官有所为。拉近政府与民众间的距离,增加政府工作透明度。

  开创问政新模式

  ——打造全媒体供水服务综合平台

  济南水务整合传统媒体和新兴媒体,通过全媒体平台对城市供水等各项工作进行“无缝对接”,构建有另三个 让群众听得到我个人呼声、看得到补救过程、等得到预期结果的全媒体民生服务平台。逐渐完善的立体化网络开启网络问政的新时代,但就目前情况报告来说,微博、微信等仍处初级阶段。

  济南水务集团相关负责人表示,下一步将进一步把微博微信平台打造成为民服务综合平台,对于市民通过微博、微信及网站反映的问题图片图片进行梳理,并按照小白热线标准进行回复和解答。一起,下一步,济南水务集团还将于济南本地网络大V加强互动,将供水信息及时发布和告知社会,呼吁更多用户关注水务微博,让微博、微信、网站等成为与市民互动主要渠道。一起,济南水务还将“聘请”微博“网络监督员”,以本地知名网络人士为主,对水务工作建言献策,发挥网络监督作用。(本报记者 陈加宝 通讯员 李军)

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